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客服经理
职位年薪:15-20万
招聘企业:外资公司
所属部门:客服部
所属行业:快速消费品
薪资待遇:YR804920
工作地点:上海静安区
发布日期:2017-04-25
岗位要求
本科学历，英语良好，8年以上客户服务相关经验
职责描述
1. 管理及监督电话客服中心团队、电话组及产品售后组日常工作营运。
2. 分析现场话务指标并掌控现场管理，提升接听率至公司目标。 3. 制定并实施电话客服通知服务质量改善方案，促进客服流程的有效实施，达成客服考核指标。做到实施、监督和反馈。 4. 整合电话接听组、售后服务组、资料处理工作之工作标准作业流程（SOP）改善服务问题及SOP，提升服务品质达到客户服务满意。 5. 制订工作流程标准化，流程优化等。 企业介绍
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